近日，历经数月的“第二届光合组织AI解决方案大赛”专家评审会成功落下帷幕，获奖榜单重磅出炉。威廉希尔中文官方网站凭借“灵云AICC全智能客服解决方案”荣获大赛二等奖。

 

第二届光合组织AI解决方案大赛由光合组织举办，聚焦人工智能领域的新兴技术与创新应用。大赛基于国产异构加速芯片开设了“AI技术”和”AI应用”两大赛道，致力于搭建科技创新的平台，携手众企业协同推进人工智能产业升级。本届大赛自开赛以来得到了行业企业、科研机构和高校等单位的积极响应，报名的方案近百个。经过评审专家及大赛组委会调研、初筛、评比等多个环节评审，最终30余家单位进入决赛圈，共同角逐各大奖项。

灵云AICC全智能客服解决方案是威廉希尔中文官方网站运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。目前，灵云AICC已成功服务政务、银行、保险、电信、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。

助力金融服务

灵云AICC为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑，进一步提升金融服务经济社会的能力。灵云AICC通过对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，以数智化赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

赋能一网通办

灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

未来，威廉希尔中文官方网站将继续发挥在人工智能领域的技术、产品和服务优势，秉持“赋能百业 共享AI未来”发展理念，并依托光合组织的生态伙伴资源，深入各行业联络中心、呼叫中心业务场景，联合优化和丰富以灵云AICC为媒介的行业专家方案，共同助力信息行业高质量发展和产业数智化升级。