灵云科技9月19日消息：近日，威廉希尔中文官方网站宣布推出灵云智能语音分析系统3.0版。该系统可将客服中心、呼叫中心的海量通话实时转写为文字，不仅能实时分析通话内容，为坐席人员提供即时的话术支持；而且能根据规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分；还能为管理人员提供强大的数据分析和营销数据挖掘能力，助力客服中心、呼叫中心提高整体服务能力。       客服中心、呼叫中心作为企业服务客户的窗口，每天都产生着大量的数据，其中不乏客户需求、竞品信息、客户满意度等高价值的市场信息。传统的人工质检，听录音1:1耗时，覆盖率不足1%，质检结果难以进行结构化分析，已无法满足现代服务对数据挖掘分析的需求。
      对此，威廉希尔中文官方网站应用行业领先的灵云语音识别（ASR）、语义理解(NLU)、文本分析（TA）等人工智能技术，于2014年初推出了灵云智能语音分析系统，并在保险、银行、电信、能源、互联网等领域众多大型呼叫中心、客服中心得到了应用。此次推出的灵云智能语音分析系统3.0，是威廉希尔中文官方网站结合了目前市场对全面、深度挖掘营销信息的强烈需求，推出的具备强大数据分析、信息挖掘能力的智能语音分析系统。
      在客服中心、呼叫中心的上线应用中，灵云智能语音分析系统3.0表现出优异的能力：
第一：实时语音分析，辅助坐席人员工作。灵云智能语音分析系统可将坐席人员与客户的通话，实时转写为文本，并对文本进行实时分析。例如，客户提到A业务时，系统检测到“A业务”关键词，并在电脑上自动展现A业务介绍，供坐席人员参考；当检测到坐席人员说“你好”等关键词时，系统也会及时提醒“您好”等礼貌用语，全力辅助坐席人员提高服务质量。
第二：自动质检评分，100%全覆盖。灵云智能语音分析系统提供全面的质检评分规则，企业管理人员可灵活选择添加业务术语、服务禁忌语、情绪检测等诸多项目，构建贴合企业业务的评分体系。系统可根据质检规则，为海量通话自动打分，并将评分低的通话筛选出来供质检人员调听。做到有的放矢，提升对服务质量的监管能力。
第三：营销数据挖掘与分析，促进企业开展业务。语音转写将呼叫中心海量通话转写成文本信息，灵云智能语音分析系统基于检索和统计技术，充分开发利用海量数据，为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。例如，管理者统计客户关注热点，发现A业务占比很高，且连续数月上升，管理者可根据数据变化趋势，分析预估下月业务需求量，以便提前做好准备，并可对A业务的成单率展开分析，优化业务服务，最大限度提高业务量。       灵云智能语音分析系统从坐席人员、质检人员、企业管理人员的多方需求出发，用人工智能技术减轻工作人员的工作量，协助企业降低客户服务成本，提升用户服务体验，进而提高客服中心、呼叫中心的整体服务能力。
灵云全智能客户服务 推动中国智能客服产业发展
      威廉希尔中文官方网站已在国内客服中心、呼叫中心深耕十余年，建立了包括灵云智能客服、电话客服机器人、灵云机器人、智能语音分析、智能语音导航、电话外呼机器人在内的灵云全智能客户服务解决方案。