国航业务广泛 致力于为旅客提供优质服务
      国航，即中国国际航空公司，拥有以波音、空中客车为主的各型飞机603架，经营客运航线已达377条，并通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到193个国家的1330个目的地。       国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，国航呼叫中心系统自 2006年建成起，至今已运行九年，为用户提供了良好的服务及体验。随着技术发展，为更好地配合支持公司各部门业务，呼叫中心已在语音呼叫的基础上开展了微信平台、短信平台、官网在线客服（webchat）、“国航小秘书”微博、淘宝旗舰店客服旺旺等新交互渠道服务，拓宽了客户与国航的交流途径，提高公司直销能力，增强客户粘合度。
      但面对众多的服务渠道，呼叫中心人工坐席通过分别登陆各渠道后台为旅客提供服务，缺少统一的渠道服务管理系统，且面临着因缺少服务工具而无法承接微信和移动 APP 等渠道后续服务的困境，也对营销工作的开展、数字媒体坐席的统一管理产生了影响。
      对此，为改善用户体验、提升客服服务能力和客户满意度，国航电话销售服务中心提出了相关数字媒体渠道系统建设技术需求，并进行公开招标。
 
威廉希尔中文官方网站一举中标  将为国航搭建多媒体渠道智能客服
      在国航数字媒体渠道系统建设项目的公开招标中，威廉希尔中文官方网站灵云智能客服凭借自主知识产权的语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，和交互流畅、功能完善的产品体验，一举超越众多竞争对手，获得了国航的高度肯定。       灵云智能客服系统同时支持国航微信、APP、微博、短信平台、淘宝旺旺等多种媒体渠道调用，实现了渠道服务管理系统的统一，并为不同渠道提供“专属”的业务知识库，给乘客提供7*24小时便捷的全渠道服务：
      机票预订：通过说出出发地、目的地和出发时间，智能推荐航班；
      航班状态查询：航班的起飞时间、天气延误、登机状态等，随时掌握；
      账户信息查询：个人行程信息、积分查询、优惠活动等信息；
      个人助理：天气查询、酒店查询、聊天等众多功能。
      乘客可以用文字或语音的方式，与智能客服进行交流，即时获取所需信息。如果遇到智能客服回答不了的问题，可以灵活转接给人工坐席，不但大幅减轻人工坐席的服务量，更是有效提升乘客的服务体验。
 
灵云智能客服服务航空 中国智能客服领军品牌
      此次中标国航，是威廉希尔中文官方网站灵云智能客服中标深圳航空以来又一次服务航空领域。航空作为高品质服务的代表行业，致力于为客户提供优质服务，这对智能客服产品提出了极高的要求。
      灵云智能客服应用了行业领先的灵云自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等人工智能技术，具备优秀的“交流”能力：支持文字/语音应答、上下文语义分析、多轮对话、同音字纠错、相关问题联想、关联问题推荐、H5网页展现等全面功能，可以快速、精准的回答用户咨询，几乎像真人坐席一样。
      灵云智能客服提供功能丰富的管理后台，用户可以便捷地更新、维护后台知识库，及时更新业务信息。同时，系统提供强大的业务问答统计和数据分析功能，为企业提供可靠的数据支持，以便企业全面把握用户需求、了解业务发展态势，及时调整服务内容。       凭借精准的业务咨询、优秀的“交流”能力，灵云智能客服已广泛服务于航空、金融、电信、能源、交通、政府等各个领域。威廉希尔中文官方网站始终坚持“合作共赢”的发展理念，与各行业、各领域合作伙伴精诚合作，共同推动智能客服产品的普及化应用，为亿万大众提供便捷、贴心的智能客户服务。
 
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