灵云科技12月22日消息：灵云智能语音导航系统，通过灵云语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等多项人工智能技术的整合，以“说”代“按”，实现菜单扁平化，一语轻松读懂客户的心声，让服务不再等待，极大提升了客户体验满意度。

      之前收到一条短信：XX（通信运营商名）提醒您，截至20日08时06分，您的套餐包含的手机上网总流量已用完，超出部分将按照标准资费收取……       服务热线：您好，欢迎致电XX，话费查询请按1，积分查询请按2，业务咨询办理请按3，流量服务请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……
      客户：按4
      服务热线：套餐流量查询请按1，流量包查询请按2，人工服务请按0
      客户：按1
      服务热线：稍后会将您的套餐流量使用情况发送至您的手机，请查收。       用同样的方法查流量等业务时，绝大多数人都有这样的感受：听着机械的语音提示，多次按键，大约花费75秒，才能最终查到，甚至有时候经过反复按键，也未必直接得到自己想要咨询的答案。这不仅让客户失去耐心，还会给企业带来一些损失。
      随着企业规模的不断增长、业务种类的不断丰富、客户服务量和业务复杂度的不断增加，呼叫中心坐席规模急速扩张，人工成本也大幅上升。客户使用传统的IVR查询，需花费较长时间从众多菜单中选取所要咨询的业务，体验往往不佳。企业如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求，有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾，全面提升客户服务质量，已经成为电信、金融、互联网等众多领域企业竞相追逐的焦点。
      在“人工智能+”的时代，威廉希尔中文官方网站推出的灵云智能语音导航系统，实现由IVR菜单到实时语音交互的模式革新，受到某运营商的欢迎。威廉希尔中文官方网站与该客服中心共同分析了业务内容，对话费、积分、套餐、流量等业务节点进行定制，让客户通过电话沟通，即可快速查询、办理相关业务。灵云智能语音导航上线应用以后，查流量变得十分简单。       服务热线：您好，欢迎致电XX，请问有什么可以帮您。
      客户：帮我查下这个月的流量。
      服务热线：您的本月流量为…，已使用……
 
        相比传统的IVR菜单导航，灵云智能语音导航以“说”代“按”，凭一语轻松读懂客户的心声，让服务不再等待，极大提升了客户体验满意度。
灵云智能语音导航 让企业智能化服务无处不在
      灵云智能语音导航系统，应用了灵云平台（AIclould.com）的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等多项业界领先的人工智能技术的整合，可无缝对接到企业客服中心的IVR系统中，区分于按键式交互，以“说”代“按”，实现菜单扁平化，一方面，一语轻松读懂客户的心声，为客户提供更贴心的服务；另一方面，提升了企业形象，成为削减运营成本的首选。       凭借威廉希尔中文官方网站十多年来在智能语音领域的技术沉淀和经验积累，灵云智能语音导航在实际应用场景中展示出多方面的特色优势：
      首先，灵云智能语音导航运用先进的深度神经网络算法（DNN）和丰富的语料，对语言模型和声学模型进行训练，可支持方言、粤语、维语、英文等多语种识别，大幅提高识别率，满足客户多方面需求；优化识别引擎，提升识别速度。
      其次，对知识的结构化设计，实现知识量无限扩容；采用“自由说+语义理解”的识别方式，精准定位问题，提高问答匹配度，为客户推荐最佳答案，让交流更随心。
      此外，灵云智能语音导航系统后台可统计存储千万通话记录，并支持自定义导出，可对业务情况、热点问题、交互次数、用户操作日志等统计分析，并通过图表可视化展现，让系统升级维护等管理更加便捷。
      目前，灵云智能语音导航已广泛应用于航空、金融、电信、能源、交通、政府等各个领域的呼叫中心、客服中心，为企业、为客户提供更加智能化优质服务，未来发展，威廉希尔中文官方网站将携手集成商，让无处不在的智能服务，广泛服务社会大众。
 
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