近期，威廉希尔中文官方网站推出的国内首款灵云智能外呼机器人，已为多家大型银行、保险等金融机构成功催收逾期贷款，显著提升了整体贷款回收率。

灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话，与人进行多轮对话，完成欠款催缴、信息提示、回访调研等工作，已应用于银行、保险、互金（P2P）、快递等领域的十多家大型企业。

银行、互联网金融企业的催缴神器

“放贷是银行的最重要收益来源”某大型银行的高管说道，“但贷款预期催缴一直是个艰难的工作。我们呼叫中心上千名坐席，一天打10万多通催缴电话，而真正有效的电话只有极少部分。”

上面是传统银行面临的催收难题，在火热已久的互联网金融市场，由于放贷门坎普遍低于传统银行，客户的违约率更是一度高达10%，能否有效解决催缴难题，直接关乎互金公司的存亡。

“我们引进了威廉希尔中文官方网站的灵云智能外呼机器人”某大型P2P平台公司催缴中心负责人说，“我们设计了严密的业务逻辑，灵云智能外呼机器人可以沿着这个业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等各种功能，不但节省了我们呼叫中心80%的人力，而且将客户与机器人的通话全文转写，为追款提供了大量的结构化线索。”

快递取件、保险到期自动电话提示

相信大家最近在收快递时，都有接到过快递公司播出的“XX快递，请您到楼下XX处取快递”的电话通知。这解放了几千万快递员天天发短信、打电话通知取件的烦恼。但是，如果你不在公司，你想说明天送过来时，却发现这个电话只是语音通知。

威廉希尔中文官方网站为国内某大型快递公司搭建的灵云智能外呼机器人，可以在外呼时与收件人进行互动：

“XX快递，请您到楼下XX处取快递。”

“我不在公司，能帮我放到楼前的小卖部吗？”

“你好，XX附近我们的指定取货地点是XX超市，您看可以吗？”

“好的，我知道。”

“好的，请您在48小时内前往XX超市取快递，提货码已发送至您的手机。”

这样，让快递小哥彻底省去了通知取件的烦恼，也让物流更加高效。

同样，保险领域企业也应用灵云智能外呼机器人，执行保险到期续缴提示，客户生日祝福等功能，在保证用户体验的前提下，最大化地节省人力成本。

电话回访、问卷调查…让机器人解放人力

在几乎所有电话外呼的领域，灵云智能外呼机器人都可以为人们分担工作，让人把精力花在更加高级而非基本的工作上。

例如，企业的用户体验回访，企业可以设定好问题，通过智能外呼机器人从用户口中获得众多改进产品的建议。市场研究公司，可以事先与被调研对象沟通好，通过智能外呼机器人打电话，完成整个调研问答。相比人工调研，电话调研可以把所有通话转写为录音，省掉了人工整理电话的工作，并可大批量并行拨打，快速收集海量数据，让市场研究人员可以把更多精力花在研究工作上。

灵云智能外呼机器人对企业呼叫中心来说，是一款革命性的工具：不但节省人力成本，能快速完成大量的外呼任务，更重要的是将外呼电话100%转写，为企业的客户研究提供了海量的一手数据。