​电话导航系统庞大复杂，客户要反复按键查询，怎么破？近日，威廉希尔中文官方网站灵云智能语音导航系统成功中标银联商务客户服务中心，为其搭建可在电话里用说话方式查信息、办业务的智能语音导航系统，智能引导客户自助办理送纸、pos报修、业务申报等业务。

About银联商务：银联商务有限公司是中国银联控股的，专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构，非金融支付行业综合支付市场份额排名第一。

截止2016年，银联商务市场网络已覆盖全国337个地级以上城市，服务特约商户643万家，维护POS终端811.5万台，服务ATM3.07万台，服务自助终端36.2万台，便民缴费终端344.84万台，是国内最大的银行卡收单专业化服务机构。

业务挑战：导航菜单复杂，用户体验亟待提升

随着银联商务业务规模的不断扩大和业务种类的不断丰富，其电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。这导致客户需要花费较长时间从众多菜单中去寻找所需业务，严重影响了客户自助办理业务的意愿。

传统的电话IVR导航菜单，客户通过按键和语音提示反复寻找所需业务，很容易失去耐心直接转人工客服，或下次咨询时直接按“0”进入人工服务。这导致人工坐席服务量增加，也给企业带来人工成本。

解决方案：接入AI技术，用语音交互办业务

通过接入灵云智能语音导航系统，用户可通过语音交互方式，直接说出寻找的业务名称，一次性到达业务节点，直接办理相关业务，

1）AI技术保障流畅的语音交互

灵云智能语音导航系统应用行业领先的AI技术：语音识别（ASR）应用深度神经网络算法，具备良好的口音适应能力；语义理解（NLU）可准确理解用户意图，支持多轮对话；语音合成（TTS）将结果播报出来，声音抑扬顿挫，3项AI技术，共同完成流畅的语音交互。

2）打造良好的用户体验

灵云智能语音导航系统的后台知识库囊括了企业所有的业务点，可以回答85%以上的常见咨询。当用户提问“我想安装POS机”，系统会反问客户“您的联系地址是？”，用户补充“武汉市汉阳区……”，系统提示“请输入您的联系方式，我们客户代表稍后会联系您”，多轮对话支持实时打断，为用户业务办理带来了更好的体验。

通过搭建智能语音导航系统，实现IVR菜单扁平化，减小了客户的等待时间和转人工概率，在提升用户体验的同时，有效降低了企业的客户服务成本。

威廉希尔中文官方网站为山东电信搭建的智能语音导航系统

灵云智能语音导航系统已广泛服务金融、电信、税务等领域，包括山东电信、华夏信用卡、北京税务等企事业单位。从传统IVR导航到智能语音导航，威廉希尔中文官方网站正努力推动客户服务产业的升级与变革。