6月21日，第五届消费金融国际峰会在北京成功举行。本届论坛以“转型、升级、渡沧海”为主题，重点探讨监管政策给消费金融带来的变革。威廉希尔中文官方网站作为行业领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC）在行业内的落地应用，成为大会焦点。

本届峰会汇聚了政府、银行、协会、消费金融公司、金融科技、大数据征信、人工智能、服务提供商、行业媒体、金融科技顶尖公司等120多家企业和200多位高管，共同探讨消费金融监管环境、人工智能在消费金融中的实际应用等精彩话题。

AI科技赋能  开启客服营销新模式

近年来，消费金融伴随科技进步迅速发展壮大。不过，受人力资源和数据处理能力的影响，消费金融行业也面临着诸多困境，如人员流失率高、培训成本高、数据记录难、客户转化率低、过程难以管控等。对消费金融的机构来说，如何提升客户服务效率、优化客户体验，成了业界难题。

威廉希尔中文官方网站利用行业领先的灵云人工智能技术，在行业内长期应用实践中，打磨、总结出来的灵云人工智能联络中心（AICC）方案成功解决了行业难题。该方案可以全面赋能行业厂商，包含全智能客服、智能语音导航、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的AICC解决方案，可以实现呼叫中心全流程的智能化，并通过客户服务大数据，分析、挖掘营销信息，优化业务。

灵云人工智能联络中心方案可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案，包括：

智能问答服务：应用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，通过拟人化语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务，可大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

智能语音导航：基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点。

智能外呼系统：结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。相比传统人工客服，可极大的降低企业人工成本，成倍提高工作效率。

自动语音质检：通过语音转写及数据融合，利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。

作为行业领先的人工智能技术与产品提供商，威廉希尔中文官方网站在金融行业已有十多年的技术积累以及成熟的落地应用，全智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能外呼系统等产品已经在银行、保险、基金、证券等上千家公司应用，并获得了良好的口碑。

经历过初期的蜂拥而入之后，消费金融行业的发展逐渐趋于理性，将迎来客户为第一发展原则时代。威廉希尔中文官方网站将继续深耕人工智能在消费金融行业领域的应用价值，继续专注人工智能技术与产品研发，实现灵云人工智能联络中心更广泛的落地应用，帮助消费金融行业转型、升级、渡“沧海”！