近年来，服务业迎来井喷期，然而传统服务方式渐渐不能满足日益爆发的客户服务行业。伴随人工智能技术日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统、智能外呼机器人等AI产品纷纷在众多企业中应用。

继服务民生银行、光大银行、银联商务、山东电信等企业之后，威廉希尔中文官方网站成功为唯品会搭建智能语音导航系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷咨询信息、办理业务等，彻底改变了传统的电话按键导航模式，实现企业客户服务门户的智能化和扁平化。

作为全球最大的品牌特卖电商，唯品会主营服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类，连续24季度实现盈利。随着唯品会持续深化“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的特卖模式，业务量不断扩大，客服压力也在不断攀升，电话端客服通话量每日超过上万通。与此同时，业务种类的不断丰富，导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加，客户不得不花费较长时间从众多菜单中去寻找所需业务。

为提升用户服务体验，威廉希尔中文官方网站成功为唯品会搭建了成熟的灵云智能语音导航系统，让用户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询、办理，大大提升了唯品会电话客服的服务效率及服务体验。

智能语音导航  岂止于业务直达

灵云智能语音导航系统，是威廉希尔中文官方网站智能语音交互技术和企业IVR系统的有机结合：客户说的话，用语音识别识别出来后，送给自然语言理解引擎。自然语言理解引擎分析客户意图，并将意图对应到相应的业务节点。通过访问节点，获取用户要查询的信息，最后用语音合成播报出来，完成整个问答交互。

业务办理咨询：智能语音导航系统可通过先进的灵云语音交互技术，快速实现对业务的咨询及办理，台知识库囊括了企业所有的业务点，可以回答85%以上的常见咨询。

智能反问：当客户提出的问题无法准确匹配业务节点时，系统会设定反问，通过上下文补充，锁定用户要寻找的业务节点。

例如：客户说“密码”，系统判断信息模糊，会反问道“您好，请问您是忘记密码，还是修改密码？”；用户提问“我想转账”，系统会反问客户“您想给本人转账还是他人转账”，用户补充“他人吧”，机器人提示“请用键盘输入您想转账的账号，按＃号键结束……”。

智能打断：在机器人服务过程中，客户可在任意节点打断系统播报，随时说出自己的需求，同时客户可通过语音控制智能导航的返回、帮助和业务列表功能，大大便捷了操作。

除此之外，智能语音导航系统还可针对不能识别或模糊的客户请求，支持引导用户多轮对话补充信息、N次无法理解、找不到答案或有投诉意图时转人工处理、服务完成后用户满意度调查、知识点管理、对话分析等功能。还可添加大量业务咨询知识，让大多数客户在打企业服务热线时，在智能语音导航层就能解决问题，有效减少转人工服务的电话量。

多年行业应用积累  核心技术行业领先

作为国内领先的人工智技术与服务供应商，威廉希尔中文官方网站十多年来一直专注AI技术研发与应用。系统所采用的灵云语音识别技术业界领先，采用先进的深度学习算法，不仅拥有极高的识别准确率和识别速率，而且利用灵云平台多年积累的语料，不断优化语音识别引擎，拥有极强的方言、口音适应能力；自然语言理解技术方面，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。

如今，威廉希尔中文官方网站已成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、山东电信等大型企业打造IVR智能语音导航系统、APP智能语音助理系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务，实现企业客户服务门户的智能化和扁平化。

从原来复杂的按键、多层选项，到智能语音交互、一键直达业务节点，灵云智能语音导航不但创造了更便捷的用户体验，也有效减少了企业的人工服务成本。威廉希尔中文官方网站将继续潜心研发，并携手产业伙伴，共同为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户。