传统IVR真的过时了吗？灵云智能语音导航给你答案
发布于：2020-03-18 11:20 浏览：
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行电话应答，提供一种在客户进行电话呼入时的菜单导航功能，主要应用于企业客服呼叫中心系统，起到对来电客户进行分流的作用。
传统的IVR系统菜单结构复杂，客户需要通过按键的方式逐层进行选择才能找到业务咨询或办理节点。这种结构带来了大量难以避免的问题，不少客户会选择直接拨“0”来寻求人工坐席的帮助，这导致进行分流的坐席电话往往占线，IVR也失去了原本的作用。有些客服中心干脆摒弃了第一层按键中的人工服务选项，这又让客户没有办法第一时间找到专业的帮助，客户对企业的好感大打折扣。总而言之，传统IVR系统时常让客户感到不满，客服中心面对大量投诉和客户的诟病倍感无力。
为了减少繁琐的操作流程，让客户快速到达业务节点，威廉希尔中文官方网站结合国内领先的灵云语音识别、自然语音理解、语音合成等人工智能核心技术，推出了灵云智能语音导航系统。通过对传统电话按键导航的智能化升级，实现菜单扁平化，客户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询，缩短等待时间，提升企业的服务效率及服务体验。
自灵云智能语音导航系统推出以来，威廉希尔中文官方网站利用先进的AI技术，先后成功帮助光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、民生银行、唯品会、东方航空、中国电信、乐信金融、北京税务等众多企事业单位打造了智能化IVR系统，让企业服务的客户可以通过语音交互的方式，轻松办理相关业务，实现了企业客户服务门户的智能化和扁平化。
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