8月28至29日，第五届清华校友三创大赛全球总决赛在郑州举行，清华大学多位专家教授、优秀校友和有关嘉宾相聚郑州，共论数字技术、数字产业前沿发展，共话校地合作。威廉希尔中文官方网站携灵云AICC全智能客服解决方案项目参赛，经过激烈路演竞逐，荣获成长组十强。

本次TMT/AI/大数据赛道有292个项目报名，83个经过初赛、复赛进入决赛，组委会还特别邀请了19个往届优秀项目、独角兽项目、院士和教授成果转化项目来对接，最终种子、成长、天使三组分别诞生比赛十强。

灵云AICC是威廉希尔中文官方网站基于拥有自主知识产权的语音识别、语义理解、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，针对客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解决方案，括智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时坐席辅助，客户覆盖银行、保险、能源、电信和政府机构，积累了丰富的落地经验，并且每年都保持一个较高的增长率。

今年上半年，灵云全智能客服解决方案在科技战疫和复工复产过程中也发挥了很大作用。威廉希尔中文官方网站推出的智能外呼疫情防控机器人，实现了疫情通知、患者跟踪、流动人员排查、本地居民排查等场景呼出。相比纯人工的方式，不仅信息传递效率更高，同时能够避免工作人员线下调研、排查被感染的风险。

灵云全智能客服解决方案同时服务于大多数银行机构，在响应央行、财政部、银保监等五部门联合提出的“加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”要求过程中，起到了有力的支撑作用，获得了客户的一致好评。

例如，威廉希尔中文官方网站为某股份制银行搭建的智能语音导航系统，日接听量20万通，回答准确率91%，转人工比例下降至20%，转人工等待时长下降30%，转人工坐席接起率提升至99.78% 。实现了企业客户服务门户的智能化和扁平化，成功避开了防疫工作中无法集中办公为客服中心带来的挑战，同时提升了服务效率和服务体验。

灵云全智能客服解决方案在智慧政务中也有广泛应用，帮助多省市升级了12345智能服务热线。智能机器人能够提供7*24h多渠道智能化服务，将市民电话精准转接给责任部门，并对服务质量进行智能监督；为政务人员提供智能外呼机器人，进行社情精准调研；通过对服务大数据分析，来辅助政务决策和精准优化政府服务。

威廉希尔中文官方网站同时构建了成熟的产学研模式。2013年，威廉希尔中文官方网站与清华大学建立灵云科技 源自清华”战略合作，并共同创立清华灵云人工智能研究中心、清华海峡研究院人工智能研究中心，由张钹院士出任研究中心首席科学家。

通过与清华大学合作，灵云AI技术学术研究保持着行业领先，各产品核心技术性能指标都具备很强的竞争力。