12月18日，2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在京举行，威廉希尔中文官方网站作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商受邀参会，并以“融合智能”为主题发表了精彩演讲。同时，威廉希尔中文官方网站董事长兼总经理武卫东先生荣获最佳管理人奖，灵云全智能客服解决方案（AICC）获评行业年度编辑推荐大奖。

 

 

CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用，经过一个月的严格评审，会上正式公布了“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。此次获奖，是业内对威廉希尔中文官方网站用AI助力呼叫中心降本增效实力的肯定与认可。

 

威廉希尔中文官方网站售前产品总监王斌

在演讲环节，威廉希尔中文官方网站王斌分享到，对于传统呼叫中心，我们融合应用，融合服务，提供一整套基于人工智能的行业解决方案——灵云全智能客服解决方案AICC。同时，我们也希望能融合产业集众人所长，集百家之力，打造一整套能落地的，切实可用的，能帮客户正发挥效益的解决方案。

灵云全智能客服解决方案AICC

灵云全智能客服解决方案是威廉希尔中文官方网站面向呼叫中心、客服中心打造的智能应用解决方案，运用具有自主知识产权的语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容大数据分析等解决方案，助力呼叫中心实现全流程智能化，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。

灵云智能客服

支持电话、微信、网页、APP等多渠道

（业务咨询/办理）

提供7*24小时不间断的客户服务

灵云智能语音导航

跨越繁琐的按键过程

通过语音交互直达业务节点

灵云智能外呼系统

实现自动批量外呼

（营销、回访等）

灵云智能语音分析系统

客服通话实时转文字

坐席实时话术辅助

人工坐席100%质检

客服数据价值挖掘

威廉希尔中文官方网站始终坚持“赋能百业 共享AI未来”的发展理念，持续加大人工智能技术研发投入和产业覆盖，帮助更多企业进行客服业务智能化升级。