5月27日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会在上海开幕。对呼叫中心业务智能化有深刻理解和丰富部署经验的威廉希尔中文官方网站受邀参加，并带来了行业领先的灵云全智能客服解决方案。

威廉希尔中文官方网站是国内最早期从事人工智能技术研发和产业化应用的企业之一，核心技术全面覆盖智能语音、智能语音、智能视觉和大数据分析。2016年威廉希尔中文官方网站率先推出了应用于呼叫中心的智能外呼机器人，并逐步将行业领先的语音识别、语义理解、自然语言处理、大数据分析等自主研发的AI能力与呼叫中心各项业务进行深度融合，最终形成覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、语音质检分析、实时坐席辅助等智能化服务的灵云全智能客服解决方案。

2021年1月，国务院办公厅印发国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发〔2020〕53号） 。为加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化、智能化水平，政府在推动政务服务便民热线归并优化过程中，各地纷纷采用人工智能等前沿技术，辅助优化热线流程和资源配置，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。威廉希尔中文官方网站广泛参与其中，助力多省市地方完成12345政务服务便民热线的智能化升级工程。

接得更快

• 智能客服机器人，畅通政府网站、政务通APP、公众号、客服热线等多种渠道，7*24小时在线，为市民提供政务知识咨询、诉求智能登记、业务办理等服务。

   

• 智能语音导航，市民只需说出要查询的信息或要办理的业务，便可直接获取对应信息或跳转对应业务节点。解决了电话按键导航带来的业务层级深，电话难接通等问题。话务高峰时段，对人工话务量实现有效分流，降低平均交互次数。实现政务热线永不占线、快速精准响应，极大提升市民对我们服务的满意度。

分得更准

• 智能坐席辅助，对接统一知识库，实现各政务部门互联互通，确保最新政策和热点问题答复口径标准统一。在坐席与市民对话过程中，提供业务流程指引、标准话术辅助、违规业务提醒等功能，统一咨询话术，提升坐席业务处理正确率，缩短平均通话时长，降低坐席上岗培训难度。

办得更实

• 智能语音质检，量化质检标准，实现100%全覆盖的智能语音质检，督促坐席提升服务质量，提升坐席业务水平。并通过对通话内容进行挖掘，强化咨询信息和数据的分析利用，收集和整理社情民意，为各行政部门政务决策、优化政务服务提供有力支撑。

   

• 智能外呼，用智能机器人替代人工，快速完成大量办结工单外呼回访和满意度回访。提升业务办理回访率、回访及时性，降低人工成本。

中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十四年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验、并广为交流与互动的平台” 。