近日，由中国科学院《互联网周刊》、eNet研究院评选的2021中国式创新案例TOP100发布，威廉希尔中文官方网站推出的灵云全智能客服解决方案（灵云AICC）成功登榜。

作为国内领先的全方位人工智能技术、产品与服务提供商，威廉希尔中文官方网站推出灵云AICC通过将语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、大数据分析等人工智能技术与政务工作深度融合，全面助力政务公开，多方面帮助政府实现高效率、多渠道、可监控、有反馈的政务公开工作。其中智能12345政务服务便民热线解决方案，是威廉希尔中文官方网站针对政务服务热线场景结合灵云AICC应用的成功结合案例。

其覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时坐席辅助全联络中心领域。通过深入挖掘政府服务部门与市民双方需求，将12345热线打造成诉求解决及时，精准听取民意的服务平台，铸就百姓与政府部门坚实的信任关系。

No.1 智能客服

可解决80%的基础重复性问题

供7*24小时永不打烊的咨询服务

No.2 智能语音导航

一语直达业务节点

跳过繁琐按键和漫长等待

No.3 智能外呼

自动批量实现市民调查、防控通知等。

No.4 智能语音质检

为坐席提供话术支持

100%全面监控坐席谈话内容

提升服务质量