威廉希尔中文官方网站灵云智能客服中标中信银行
发布于：2014-04-18 15:30 浏览：
中信银行在经过全面考察、多方对比以及对业务前景的预见评估后，近日确定由威廉希尔中文官方网站为中信银行总行、信用卡中心在微信、网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。这也是在工银瑞信、广发基金、山东城商联盟、太平洋保险、兰州银行等金融机构相继应用灵云智能客户服务系统之后，威廉希尔中文官方网站灵云客服系统在股份制银行领域取得的又一次突破。
中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外，为中国经济建设做出了积极的贡献。中信银行作为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，在中国经济发展的浪潮中快速成长，已经成为具有强大综合竞争力的全国性商业银行。2013年7月，中信银行在英国《银行家》世界1000家银行排名中，一级资本排名第47位，总资产排名第57位，位居中国商业银行前列。2013年11月，中信银行在《21世纪经济报道》“中国上市企业TOP10”评选中，获得“中国十大上市企业最佳治理公司”称号。
威廉希尔中文官方网站灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎，并将其应用到此次服务平台的建设中，将引擎具备的相关问题联想、关联问题推荐、同音字纠错、上下文语义分析、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与中信银行平台的“人机交互”当中，从而实现服务平台与用户的智能对话。灵云智能客服系统满足多个机器人，多个微信账号高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，为中信银行的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。同样系统在知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。
2000年开始，威廉希尔中文官方网站就推出了可实用化语音合成技术，并在金融行业占有80%的市场份额，积累了丰富的行业服务经验，能够深刻理解金融客户的需求。2011年威廉希尔中文官方网站构建出智能人机交互平台——灵云，开始为行业客户提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、自然语言理解等多种HCI技术的整合服务，并推出灵云智能客服、灵云语音质检分析、灵云图像识别等智能产品及解决方案。威廉希尔中文官方网站在HCI领域的成就在业界获得广泛认可，并在2013年成为中国语音产业联盟智能客服组的组长单位。
在本次的投标项目中，中信银行不但着眼于灵云智能客服完善的服务功能，同时更加看重灵云智能客服在HCI方面的扩展能力。自灵云（hcicloud.com）推出以来，灵云已为产业界广泛应用HCI技术提供了丰富的能力支撑，为了进一步提高与扩大灵云能力提供，2013年，威廉希尔中文官方网站与清华大学达成战略合作伙伴关系，在智能语音交互、智能图像识别、自然语言理解等HCI技术领域全面合作，并通过灵云开放平台，加快促进清华大学HCI技术的产业化推广进程。得益于清华大学的科研支持，灵云的各项HCI技术在不到半年的时间里便取得了丰硕成果，灵云语音识别技术的突飞猛进迅速打破了行业内正在形成的“垄断”，一举改变了国内语音产业市场的竞争格局；灵云自然语言理解技术也同时取得重大进展，采用了清华新一代自然理解技术的“灵云智能客服系统”成为真正通过语义理解、语义分析实现智能问答客户服务，并帮助企业客服中心开始从成本中心向企业营销中心转化，进而成为盈利中心的跨越。
伴随着此次中标，灵云智能客户服务系统在金融领域进一步拓展了自己的脚步。未来，威廉希尔中文官方网站将与各领域客户、系统集成商精诚合作，继续提升系统性能，持续降低客户服务成本，提高服务效率，实现为客户“省钱、省心、省力”、与合作伙伴“合作共赢”的发展目标，共同服务产业、共同服务社会大众。相信在不久的将来，灵云智能客户服务系统也一定能够给产业带来更多的惊喜。
中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外，为中国经济建设做出了积极的贡献。中信银行作为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，在中国经济发展的浪潮中快速成长，已经成为具有强大综合竞争力的全国性商业银行。2013年7月，中信银行在英国《银行家》世界1000家银行排名中，一级资本排名第47位，总资产排名第57位，位居中国商业银行前列。2013年11月，中信银行在《21世纪经济报道》“中国上市企业TOP10”评选中，获得“中国十大上市企业最佳治理公司”称号。
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