投资理财，资产增值保值，已经成为我们生活的一部分。证券基金，作为一种相对稳健的投资产品，成为大多数投资者的首选。

中原证券作为国内第8家同时在境内外上市的券商，管理资产规模2000多亿元，每天都有大量用户开户。

中原证券坚持以客户为中心，为新开户用户安排人工客服一对一回访，让客户充分明确投资风险。但随着新开户用户不断攀升，需要越来越多的客服人员进行回访，这给客服中心带来了巨大压力，也给企业增加了运营成本。

为此，中原证券决定引进人工智能技术，用外呼机器人来完成大多数外呼回访工作。经过全面调研和深度考察，威廉希尔中文官方网站灵云外呼机器人语音识别率高、客户话语意图理解精准，且在金融外呼领域具备丰富的案例经验和很高的市场占有率。这也是外呼机器人做好电话回访工作的关键，因此，中原证券选择了与威廉希尔中文官方网站合作。

此次中原证券上线的智能外呼机器人，在语音识别、语义理解、语音合成方面都达到了业内领先水平：

• 语音识别——采用深度学习算法，并针对证券行业做了语音识别训练，8k语音识别率高达91.3%；

• 语义理解——应用深度学习技术，并针对回访业务场景进行了语义模型训练，回答准确率达到97%；

• 语音合成——使用录音+语音合成拼接的方式，音色甜美，姓名、时间等变量同音色无缝衔接，效果贴近人工客服。

在此项目中，威廉希尔中文官方网站灵云外呼机器人还与中原证券业务系统进行了深度集成，实现了自动化外呼、外呼结果回传业务系统，让外呼管理更方便。

• 与业务系统对接：外呼系统通过接口自动获取新开户用户信息，自动新建任务进行外呼，实现新用户注册、回访一步到位；

• 与微信对接：将用户在微信公众号填写的风险评估问卷数据，自动汇聚到外呼系统后台中，以便统一管理；

• 与人工坐席对接：在回访过程中，如遇特殊情况，可灵活转人工，让人工继续完成回访工作；

• 统计报表：系统对大量通话文本进行分析，挖掘客户关注热点，以便运营人员及时发现问题、提前调整市场策略。

该项目取得了良好的效果，据中原证券统计：抽样3000条机器人外呼通话，机器人声音甜美，话术流程设计合理，与客户沟通流畅，并能很好地解答客户业务疑问，为客户创造了良好的回访体验。整体问卷完成度高，机器人外呼回访效果，与人工回访效果基本一致。

中原证券智能外呼机器人的创新应用，为证券开户回访开辟了新模式。用智能外呼机器人来做回访，不但让外呼回访更及时、口径更统一，而且将回访录音转写成文字结构化存储，以便后续追溯调听，真正助力企业客服中心实现降本增效。