近日，由中科院《互联网周刊》、eNet研究院评选的“2020年度人工智能案例TOP100”发布，威廉希尔中文官方网站为新华保险打造的“多功能、全媒体智能客服机器人”成功登榜，其人工智能技术持续为场景赋能，为客户创造价值再次获得权威认可。

互联网周刊表示，本次征集活动旨在通过遴选那些在人工智能应用领域达到经世致用效果的成功案例，展示人工智能发展过程中的阶段性成果，让植根于现实厚土中的科技创新在平凡中怒放出不平凡的力量。彰显人工智能带来的科技力对社会物质文明和精神文明的推动所做的积极贡献。

威廉希尔中文官方网站作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商，通过深耕行业市场并持续创新，面向客服客服中心、呼叫中心，推出全栈式智能应用解决方案——灵云AICC全智能客服解决方案。全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音质检、实时坐席辅助、智能语音分析、培训机器人等各类应用场景，帮助企业打造多形式、多媒体、多模态的全智能客户交互中心，构建客户服务新模式。

此次获奖案例为，新华保险与威廉希尔中文官方网站合作构建的多功能、全媒体智能客服机器人“智多新”。“智多新”综合应用语音识别、语义理解、深度学习等人工智能技术，集智能咨询机器人、智能微信回访机器人、智能外呼机器人于一身，应用在各关键服务流程环节。通过多功能、多场景、全媒体的沟通方式，“智多新”有效解决3200万客户、60万销售队伍的服务痛点、难点，逐步打造全平台、立体化AI客服生态，提升服务效率和体验。

多面布局、深入触达，保险业迎来“智能化时代”。

故专家点评为：面面俱到。

目前，灵云AICC已成功服务保险、银行、电信、政府、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。通过成功的行业案例，带动人工智能技术的规模化应用，加速人工智能普及与落地。