“双十一”电商狂欢即将到来，据数据统计，2020年“双十一”全网总销售额超过4000亿元，发生上亿条客服咨询。这场购物狂欢，尤其考验商家服务能力和客服水平。

威廉希尔中文官方网站与某电商平台进行合作，在深入了解电商领域客服平台需求后，运用行业领先的智能人机交互技术，与客服系统进行对接，通过网页、微信、APP等渠道，以文本、语音、图片等方式提供在线智能问答服务。
 

#AI客服，服务一步直达#
 

双十一折扣规则越来越复杂，消费者很难理解，经常需要向客服咨询，这就要求机器人完成完成“听懂-理解-回答”的闭环，完成多轮对话、意图理解、个性化及情感互动。“双十一”流量暴涨，灵云智能客服可为用户提供个性化推荐服务，有效提升客单价。

灵云智能客服基于灵云语言理解（NLU）技术，可对智能问答过程中所涉及的知识库构建、用户意图理解、教育优化、语义模型自学习等环节进行优化，处于行业领军水平。通过自学习，机器人能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，不断自我学习、自我迭代、持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果。
 

#降低企业成本，提升用户体验#

“二八定律”存在于客服领域，即消费者的提问中，有八成以上的问题都是高度重复的。构建数据全面的知识库，交互对话的充分设计，灵云智能客服可为用户提供相对满意的解决方案。当前，灵云智能客服可为企业节省大量的人力成本，人机互助协作提高了消费者问题的处理效率，避免人力资源浪费。对于用户来说，自动化对话可以直接获取相关服务，减少跳转，许多问题可自行解决。

人工成本方面，智能机器人客服可解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，况且机器人7*24在线，确保企业服务不断线的情况下，增加转化效率、多渠道与用户互动。
 

#不止于问题#

灵云智能客服依据灵云大数据分析技术，能够根据用户咨询问题智能分析用户行为，研判用户真实意图，提供私有化智能推荐，提升用户购物体验同时赋能企业主销量。