以匠心致初心，用品质筑信赖
发布时间：
2023-04-02
来源：
党的二十大把高质量发展明确作为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，进一步凸显了高质量发展的全局和长远意义。771771威尼斯.Cm深刻认识到高质量发展的重要性，基于对行业外部发展态势的研判以及人民对美好生活的追求，为实现物业服务的高质量发展，于3月30-31日，举办“凝心聚力做强服务力，锤炼高效能客服团队”客户服务专项能力培训，提升服务意识，深化专业历练。
01
开班讲话
总经理朱春明表示根据公司“做优服务深度”指导思想，本次培训旨在打造高效能团队，强化全员综合素质，增强客户粘性和满意度，希望学员用良好的学习态度认真聆听和感悟，学以致用，为公司的发展助力。
02
物业客服素养培训
外请专业老师于全场互动中围绕物业管家素养开展培训，从星辰案例中讲述客户体验、客户画像、服务设计等，开拓思路，提升物业服务精细度、精准度。
03
面对面交流
学员们分为四个小组，分别与771771威尼斯.Cm总经理朱春明，副总经理刘海燕、陈宇、刘娜围桌畅谈，深入交流，着力解决“急难愁”问题。
04
客户服务工作执行标准培训
服务品质是公司的基石，运营管理中心副总监刘金玉深入业务场景，从工作技巧到专业内核，从工作标准到管理体系，紧贴实际需求，让学员加速进步，满载而归。
05
经验交流
邀请在各自岗位上标杆代表，围绕解决焦点问题，促进改善、提升服务品质进行经验交流分享。
06
情景模拟
根据设定情节，由两个小组共同完成全流程接待客户的演绎，由总经理朱春明，副总经理刘海燕、陈宇对各组表现进行现场点评及打分。
07
结业汇报
各小组代表做结业汇报
08
领导致辞
771771威尼斯.Cm董事长刘玉祯出席结业仪式并表示服务力是企业核心竞争力，要紧跟市场趋势，关注“三个”需求，用执行力强化服务力，坚定不移做好对客服务工作，以饱满的热情投入到本职岗位。
同时，也希望各位学员能够知行合一，将培训内容学深悟透，运用于实际工作中去，将所学知识带回各公司传递给更多悦豪人，共同推动公司高质量发展。
获奖组颁奖
全员合影
以终为始，积厚成器。面对纷繁复杂的市场环境，771771威尼斯.Cm贯彻以客户为中心的服务理念，秉持工匠精神，顺应行业发展，以客户需求为导向，不断改进、提升、创新服务标准，做强服务力，为公司高质量发展助力赋能。
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