今日，2017中国健康保险业创新国际峰会在上海盛大开幕，来自国内外近百家保险企业的数百位行业大咖共聚一堂，共同探讨健康保险业的市场策略、产品设计、跨行业融合以及人工智能技术和服务的创新应用。

威廉希尔中文官方网站受邀出席本次大会分享人工智能在保险领域的创新应用，并首次展示了灵云人工智能Call Center解决方案，受到了保险行业人士的高度认可。

国内首推人工智能Call Center解决方案

灵云人工智能Call Center解决方案以客户为中心，为投保人提供便捷的智能服务，为保险企业搭建智能化的客户服务系统。

客户可以通过微信/APP/官网等网络渠道的智能客服咨询保险问题，也可以通过电话客服机器人/实体机器人/智能语言导航等办理保险业务，随时随地获取便捷的智能保险服务。

保险企业可以通过智能语音质检把握100%坐席的服务质量，通过挖掘客户服务大数据获取营销信息，优化服务，还可以通过实时语音分析系统为人工座席提供实时话术支持，提高电销成单率。

会场明星：灵云语音分析和智能外呼机器人成保险公司焦点

保险作为人工电销为主的C端产品，如何提高坐席成单率，降低人力成本，成为决定保险企业盈利空间的最关键因素。

1）灵云实时语音分析+大数据分析：提高成单率

在人工座席保险电销过程中，灵云实时语音分析可将坐席和客户的通话实时转写为文字，并应用语义理解（NLU）技术，给坐席提供实时话术支持或违规提醒，让即使是新入职的坐席人员，也能快速上手，提高电销成单率。

通过对海量非结构化业务数据进行分析挖掘，对业务热点、趋势、成单率进行分析，并可自主建模，对新品、客户挽留、主题业务等进行多维度交叉分析。

例如，在儿童综合医疗保险的主题业务分析场景中，通过从海量电销通话中，总结分析出成单电话的话术规律：即客户最关注的点，从而优化保险产品，培训坐席人员该产品的电销话术，提高成单率和产品的认可度。

2）灵云智能外呼机器人  外呼核保：省人工成本

由于保监会规定，保险购买后需要对投保人进行保险核实后，保险才能生效，所以保险公司需要雇大量的人工座席外呼电话核实保险。

灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话，通过与投保人进行多轮对话，引导投保人一一核实投保信息，全程录音，作为保险核实的证据。

灵云智能外呼机器人可同时进行批量电话的外呼核保，不但省去了人工核保成本，还比人工高效、快速。

灵云人工智能Call Center解决方案是一个以客户为中心的智能客户服务生态，智能客服渠道和人工座席渠道产生的服务数据汇聚，通过大数据挖掘与分析，反向优化智能客服服务和人工坐席服务，形成了一个良性循环的生态。

威廉希尔中文官方网站作为中国智能客服产业的探索者和先行者，2015年推出“能说会听、能思考会判断”的实体机器人，电话客服机器人，2016年推出了智能外呼机器人和实时语音分析系统。

灵云人工智能Call Center解决方案已在数十家大型保险公司，数百家金融机构，以及上千家各领域企业得到了广泛应用。威廉希尔中文官方网站通过与各行业合作伙伴“携手共赢”，正在推动中国客户服务产业的智能化升级。