日前，创下“30天融资4亿美金”神话的51信用卡成功引入由威廉希尔中文官方网站提供的灵云多渠道智能客服系统，已经在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用钱”、“51人品贷”等4款核心软件的app、微信端陆续上线，为近一亿软件用户提供实时的智能客户服务。

51信用卡——中国独角兽企业之一

51信用卡成立于2012年5月，首创了帮助用户一键智能管理信用卡账单的“51信用卡管家”APP，并陆续推出 “51人品”、 “51人品贷”、“51人品宝”等产品，完成了从流量到数据、从资产到资金的匹配过程，组建了互联网金融产业闭环，目前已发展成为管理中国信用卡账单最多的移动互联网金融公司。

目前，51信用卡估值已超100亿人民币，公司现有用户已接近1亿。其中，“51信用卡管家”APP月活跃用户数达3500万，管理着国内30%以上的活跃信用卡账单，现可支持全国57家信用卡银行的管卡和还款，均位居首位。

更实用的信用卡管家遇到更贴心的智能客服

51信用卡在互联网金融领域不断开疆扩土，庞大的用户群体以及超高的月活量带来了更多的利润与价值，也另原有的人工客服体系受到了强大的冲击。为了让上亿的用户有更好的客服体验，并减少企业客服人力成本，51信用卡引入了威廉希尔中文官方网站为其搭建灵云智能客服系统。

51人品微信端智能客服

在目前51信用卡的旗下的几款APP及其微信公众号内，用户都可以通过灵云智能客服轻松解决遇到的疑难杂症，协助办理相关业务，无需再漫长等待人工客服的解答。超过85%以上的用户常见业务咨询被智能客服解决后，遇到智能客服解答不了的问题时，用户直接说“转人工”即可接入人工服务。

威廉希尔中文官方网站推出的灵云智能客服系统提供微信、APP、官网等多种渠道的智能问答服务，让用户在各种不同场景中都可以方便地咨询、办理业务。利用行业领先的灵云语义理解技术，灵云智能客服具备上下文语义分析、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等功能，让沟通更流畅。

一套系统多渠道支持  让维护变得更简单

51信用卡虽有4款APP产品、4个微信公众号的客服需求，但只需搭建一套智能客服系统、维护一个知识库，便可同时支持微信、APP等多渠道服务及知识库的更新，并且针对不同渠道的需求可以提供纯文字、图文消息、网站链接等各类特定服务，在大大减少初期搭建、后期维护成本的同时，能够充分发挥各渠道优势，提升服务质量。

同时，灵云智能客服系统将各服务渠道的服务数据统一汇总，生成结构化的客服大数据。企业管理者可以在大数据的基础上进行客户访问量趋势、热点问题、主题业务建模等分析，让企业更好地把握客户需求，进而更好地服务客户。

在金融领域，威廉希尔中文官方网站已成功服务小牛资本、博时基金、中国农业银行、太平洋保险等上百家企业；同时，在政府、税务、航空、教育等领域，也有像北京市国税局、西城国税、四川地税、中国国航、深圳航空等上百家客户。

威廉希尔中文官方网站在国内率先构建了包括智能客服、电话客服机器人、实体机器人、智能语音导航、智能语音分析、智能外呼机器人组成的灵云全方位智能客户服务体系，落地应用已经遍布互联网金融机构、银行、保险、税务、航空等各行各业，成为推动中国智能客服产业发展的中坚力量。