【可信AI】灵云智慧政务服务便民热线获评客服中心优秀案例
发布于：2022-01-18 13:44 浏览：
“十四五”规划中指出，以人工智能为代表的新一代信息技术，逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能产业的健康发展，打造安全可靠的人工智能系统，由中国人工智能产业发展联盟指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办。
会上，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所正式发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告》、《可信人工智能研发管理指南》标准及解读等可信AI评测结果和可信AI评测成果。
会上，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所正式发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告》、《可信人工智能研发管理指南》标准及解读等可信AI评测结果和可信AI评测成果。
威廉希尔中文官方网站推出的“灵云智慧政务服务便民热线”凭借过硬的技术实力和场景服务能力，成功入选“2022客服中心应用优秀案例”。
随着新一代人工智能等技术的发展和消费模式的升级，客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变，已成为政府、企业等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。“国办发(2020)53号文件”为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，经国务院同意，提出指导意见。
灵云智慧政务服务便民热线采用私有化部署，应用先进人工智能技术，搭建一体化智能服务平台，全面对接电话、网站、微信、APP、自动一体机等渠道，通过智能语音交互、文字问答的形式， 实现“7*24小时”全天候服务，为市民提供公共服务的业务咨询。
1+1+N：AI能力中台+AI数据中台支撑全场景智能化服务
随着新一代人工智能等技术的发展和消费模式的升级，客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变，已成为政府、企业等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。“国办发(2020)53号文件”为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，经国务院同意，提出指导意见。
灵云智慧政务服务便民热线采用私有化部署，应用先进人工智能技术，搭建一体化智能服务平台，全面对接电话、网站、微信、APP、自动一体机等渠道，通过智能语音交互、文字问答的形式， 实现“7*24小时”全天候服务，为市民提供公共服务的业务咨询。
1+1+N：AI能力中台+AI数据中台支撑全场景智能化服务
基于语音识别、语音合成、语义理解、文本分析等人工智能核心技术，构建一体化的AI能力平台。通过对人工智能核心技术的统一调度、维护管理、能力编排，各业务线可根据自身需求灵活调用组合各项能力，形成文本机器人、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、智能机器人、语音质检分析等智能模块。同时彻底解决了烟囱式建设导致的数据孤岛、数据隔离、数据不一致等问题。
威廉希尔中文官方网站和某省合作上线“智能化12345政府服务便民热线”，截至目前，系统已通过智能语音导航、智能文本客服、外呼累计服务近百万公众，公众来电接通率平均提升30%，直接节省80%的人力，服务时间缩短75%，公众好评度持续提升。
目前，灵云智慧城市便民服务热线解决方案已在山东、江苏、江西、武汉、浙江等多个省市完成部署。为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。
威廉希尔中文官方网站和某省合作上线“智能化12345政府服务便民热线”，截至目前，系统已通过智能语音导航、智能文本客服、外呼累计服务近百万公众，公众来电接通率平均提升30%，直接节省80%的人力，服务时间缩短75%，公众好评度持续提升。
目前，灵云智慧城市便民服务热线解决方案已在山东、江苏、江西、武汉、浙江等多个省市完成部署。为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。